Naudojimosi sąlygos

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026-04-05

Šios Naudojimosi sąlygos (toliau – Sąlygos) nustato naudojimosi interneto svetaine, mobiliąja svetaine, programėle, rezervacijos valdikliais (widget) ir kitais skaitmeniniais sprendimais, valdomais UAB Meniu, juridinio asmens kodas 304315434, buveinės adresas Ulonų g. 5, LT-08240, Vilnius, el. paštas info@meniu.lt (toliau – Platforma arba meniu.lt), tvarką.

 

Naudodamasis Platforma, naudotojas patvirtina, kad susipažino su šiomis Sąlygomis, jas suprato ir įsipareigoja jų laikytis.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Platforma yra technologinis tarpininkas tarp naudotojų, norinčių rezervuoti staliuką, įsigyti dovanų kuponą ar naudotis kitomis restorano ar kito paslaugų teikėjo siūlomomis paslaugomis, ir restoranų ar kitų paslaugų teikėjų, kurie skelbia savo pasiūlymus Platformoje.

1.2. Platforma pati neteikia restorano, maitinimo, aptarnavimo ar kitų su restorano veikla susijusių paslaugų, nebent konkrečiu atveju aiškiai nurodyta kitaip.

1.3. Platformos paskirtis – sudaryti techninę galimybę:

- pateikti rezervacijos arba banketo užklausą;

- gauti informaciją apie rezervacijos statusą;

- atlikti avansinį ar išankstinį mokėjimą, jei to reikalauja konkretus restoranas ar paslauga;

- įsigyti dovanų kuponus ar kitas per Platformą siūlomas paslaugas.

1.4. Faktinės paslaugos suteikimo sutartiniai santykiai atsiranda tarp naudotojo ir konkretaus restorano ar kito paslaugų teikėjo, išskyrus atvejus, kai aiškiai nurodyta, kad tam tikrą paslaugą teikia pati Platforma.

1.5. Platforma negarantuoja, kad kiekviena rezervacijos užklausa bus patvirtinta, o patvirtinta rezervacija visais atvejais bus įvykdyta be pakeitimų.

2. Sąvokos

2.1. Naudotojas – fizinis arba juridinis asmuo, naudojantis Platforma.

2.2. Restoranas – nepriklausomas maitinimo ar susijusių paslaugų teikėjas, kuris naudojasi Platforma savo pasiūlymams skelbti ar rezervacijoms administruoti.

2.3. Rezervacijos užklausa – naudotojo per Platformą pateiktas prašymas rezervuoti staliuką ar kitą restorano paslaugą pasirinktu laiku.

2.4. Patvirtinta rezervacija – rezervacija, kurią restoranas aiškiai patvirtino ir apie kurios patvirtinimą naudotojui buvo pranešta el. paštu, SMS, push pranešimu ar kitu naudojamu komunikacijos kanalu.

2.5. Avansas / išankstinis mokėjimas – suma, kuri gali būti rezervuojama, nuskaitoma ar kitaip apdorojama iki paslaugos suteikimo pagal konkretaus restorano ar paslaugos sąlygas.

2.6. Dovanų kuponas – per Platformą įsigyjamas kuponas, suteikiantis teisę juo atsiskaityti ar pasinaudoti konkretaus restorano ar kito paslaugų teikėjo nustatyta tvarka.

2.7. Trečiųjų šalių paslaugų teikėjai – mokėjimo, komunikacijos, integracijų, techninio palaikymo, hostingo ar kiti partneriai, kurių paslaugos naudojamos Platformos funkcionalumui užtikrinti.

3. Platformos statusas ir funkcija

3.1. Platforma veikia kaip informacijos pateikimo, rezervacijos perdavimo ir techninio tarpininkavimo priemonė.

3.2. Platforma gali:

- priimti rezervacijos užklausą ir perduoti ją restoranui;

- perduoti restorano sprendimą dėl rezervacijos statuso naudotojui;

- sudaryti galimybę naudotojui atlikti mokėjimą ar avansinį apmokėjimą;

- sudaryti galimybę įsigyti dovanų kuponus;

- perduoti rezervacijos ar užsakymo duomenis restoranui ir susijusiems paslaugų partneriams tiek, kiek tai būtina paslaugos administravimui.

3.3. Platforma nekontroliuoja restorano ar kito paslaugų teikėjo operacinės veiklos, faktinio vietų užimtumo, darbo organizavimo, walk-in klientų srautų, personalo veiksmų, paslaugų kokybės, meniu, kainodaros, darbo laiko laikymosi ar kitų nuo paslaugų teikėjo priklausančių aplinkybių.

3.4. Restoranas ar kitas paslaugų teikėjas savarankiškai priima sprendimą dėl rezervacijos patvirtinimo, atmetimo, pakeitimo ar papildomų sąlygų taikymo, nebent konkrečiame procese aiškiai nurodyta automatinio patvirtinimo logika.

4. Kas gali naudotis Platforma

4.1. Platforma gali naudotis tik asmenys, turintys teisę sudaryti teisiškai įpareigojančius susitarimus pagal taikytinus teisės aktus.

4.2. Naudotojas privalo pateikti teisingą, tikslią, aktualią ir pilną informaciją, reikalingą rezervacijai, mokėjimui ar dovanų kupono įsigijimui.

4.3. Naudotojui draudžiama:

- teikti melagingą, klaidinančią ar nepilną informaciją;

- pateikti fiktyvias, automatizuotas ar piktnaudžiaujančias rezervacijas;

- naudoti Platformą neteisėtiems tikslams;

- naudoti trečiųjų asmenų duomenis neturint teisėto pagrindo;

- trikdyti Platformos veikimą, apeiti jos technines apsaugas ar bandyti neteisėtai pasiekti sistemų duomenis.

5. Rezervacijos procesas ir statusai

5.1. Rezervacijos pateikimas savaime nereiškia, kad rezervacija yra patvirtinta.

5.2. Jei prie konkretaus pasiūlymo ar rezervacijos laiko nėra aiškiai nurodyta, kad rezervacija patvirtinama iš karto, naudotojo veiksmas laikomas rezervacijos užklausa.

5.3. Rezervacija laikoma galiojančia tik nuo to momento, kai naudotojas gauna aiškų patvirtinimą.

5.4. Restoranas ar kitas paslaugų teikėjas gali:

- patvirtinti rezervaciją;

- atmesti rezervaciją;

- pasiūlyti kitą laiką ar kitokias sąlygas;

- rezervacijos nepatvirtinti dėl vietų trūkumo, specialių renginių, techninių kliūčių, darbo organizavimo ypatumų, walk-in klientų srauto ar kitų objektyvių priežasčių.

5.5. Tam tikrais atvejais rezervacijos gali būti tvarkomos rankiniu būdu, todėl galutinis rezervacijos statusas gali paaiškėti ne iš karto.

5.6. Specialūs naudotojo pageidavimai ar pastabos, įskaitant pageidavimą dėl konkretaus staliuko, vietos, papildomos įrangos, alergijų ar kitų aplinkybių, laikomi pageidavimais, bet nėra garantuojami, nebent restoranas ar kitas paslaugų teikėjas juos aiškiai patvirtina.

6. Rezervacijos keitimas ir atšaukimas

6.1. Naudotojas privalo kuo anksčiau atšaukti rezervaciją, jei negali atvykti.

6.2. Rezervacijos atšaukimo būdas gali būti nurodytas:

- naudotojo paskyroje;

- rezervacijos patvirtinimo SMS / el. laiške;

6.3. Jei restoranui ar kitam paslaugų teikėjui taikoma konkreti atšaukimo politika, ji pateikiama naudotojui iki rezervacijos užbaigimo arba kartu su rezervacijos informacija.

6.4. Tokia politika gali numatyti, kad:

- avansas negrąžinamas;

- taikomas dalinis ar pilnas mokestis;

- rezervacija laikoma neatvykimu;

- grąžinimas galimas tik laikantis nustatyto termino.

6.5. Jei rezervacija buvo pateikta kaip užklausa ir restoranas jos nepatvirtina, naudotojui neturi būti taikomas mokestis už neįvykusią rezervaciją, išskyrus atvejus, kai prieš rezervaciją aiškiai buvo nurodytos kitokios sąlygos ir jos neprieštarauja taikytiniems teisės aktams.

6.6. Restoranas ar kitas paslaugų teikėjas gali atšaukti ar pakeisti rezervaciją dėl objektyvių priežasčių, įskaitant techninius trikdžius, force majeure, veiklos apribojimus, personalo trūkumą, saugumo ar sveikatos reikalavimus ir kitas aplinkybes, nepriklausančias nuo Platformos.

7. Avansai, išankstiniai mokėjimai ir dovanų kuponai

7.1. Kai kurioms rezervacijoms, paslaugoms ar dovanų kuponų užsakymams gali būti taikomas avansinis arba išankstinis apmokėjimas.

7.2. Informacija apie:

- mokėtiną sumą;

- ar mokėjimas yra privalomas;

- ar suma yra avansas, pilnas apmokėjimas ar rezervuojama suma;

- taikomas atšaukimo ir grąžinimo sąlygas;

- kitus taikomus mokesčius, jei tokie yra, naudotojui turi būti pateikta prieš patvirtinant rezervaciją ar atliekant mokėjimą.

7.3. Mokėjimai atliekami naudojantis trečiųjų šalių mokėjimo paslaugų teikėjų infrastruktūra. Jei rezervacijos ar užsakymo metu nenurodyta kitaip, lėšos pervedamos į UAB „Meniu“ vardu atidarytą mokėjimo sąskaitą.

7.4. Platforma pati neteikia licencijuojamų mokėjimo paslaugų savo vardu, nebent konkrečiu atveju aiškiai nurodyta kitaip.

7.5. Naudotojas supranta ir sutinka, kad mokėjimo duomenys gali būti tvarkomi atitinkamo mokėjimo paslaugų teikėjo pagal jo taikomas taisykles, techninius reikalavimus ir privatumo nuostatas.

7.6. Platforma neatsako už:

- mokėjimo paslaugų teikėjo veiksmus ar neveikimą;

- banko ar kortelės išdavėjo atsisakymą autorizuoti mokėjimą;

- trečiųjų šalių sistemų sutrikimus;

- mokėjimų įskaitymo ar grąžinimo terminus, kiek tai priklauso nuo banko, kortelių schemų ar mokėjimo paslaugų teikėjo.

7.7. Jei pagal konkrečias sąlygas naudotojui priklauso grąžinimas, jis vykdomas pagal konkretaus restorano, paslaugos ar dovanų kupono taisykles bei naudojamo mokėjimo sprendimo technines galimybes.

7.8. Dovanų kuponų galiojimo terminas, panaudojimo tvarka, apribojimai, grąžinimo sąlygos ir kitos esminės sąlygos nurodomos prie konkretaus kupono pasiūlymo arba kupono įsigijimo metu.

8. Naudotojo pareigos ir patvirtinimai

8.1. Naudotojas patvirtina, kad:

- pateikti duomenys yra tikslūs ir aktualūs;

- jis turi teisę naudoti pateiktus kontaktinius ir mokėjimo duomenis;

- supranta skirtumą tarp rezervacijos užklausos ir patvirtintos rezervacijos;

- susipažino su konkretaus restorano ar paslaugos papildomomis sąlygomis, jei tokios buvo pateiktos.

8.2. Naudotojas įsipareigoja:

- atvykti sutartu laiku arba laiku atšaukti rezervaciją;

- laikytis pagrįstų restorano ar kito paslaugų teikėjo vidaus taisyklių;

- nepiktnaudžiauti Platforma sistemingai neatvykstant, pateikiant fiktyvias rezervacijas ar kitaip trikdant restoranų ar kitų paslaugų teikėjų darbą.

8.3. Platforma turi teisę apriboti ar sustabdyti galimybę naudotis rezervacijos, mokėjimo ar dovanų kuponų funkcionalumu, jei nustatomas piktnaudžiavimas, pakartotiniai Sąlygų pažeidimai, sukčiavimo požymiai ar kitas nesąžiningas naudojimas.

9. Restoranų ir kitų paslaugų teikėjų atsakomybė

9.1. Restoranas ar kitas paslaugų teikėjas yra savarankiškas ūkio subjektas ir pats atsako už:

- rezervacijos patvirtinimą, atmetimą ar vykdymą;

- faktinį vietų prieinamumą;

- darbo laiką;

- meniu, kainas, paslaugų aprašymus ir kitą pateikiamą informaciją;

- avansų, atšaukimo, neatvykimo, grąžinimo ir kitas komercines taisykles;

- paslaugų kokybę, saugą, teisėtumą ir jų atitiktį taikytiniems teisės aktams.

9.2. Restoranas ar kitas paslaugų teikėjas privalo Platformai pateikti teisingą, aktualią ir neklaidinančią informaciją.

9.3. Už netikslumus, neįvykdytas ar netinkamai įvykdytas restorano ar kito paslaugų teikėjo paslaugas pirmiausia atsako pats atitinkamas paslaugų teikėjas.

10. Platformos prieinamumas

10.1. Platforma siekia užtikrinti kuo sklandesnį veikimą, tačiau negarantuoja, kad ji visada veiks be trikdžių, klaidų, vėlavimų ar pertrūkių.

10.2. Platforma gali laikinai apriboti ar sustabdyti paslaugų teikimą dėl:

- techninės priežiūros;

- atnaujinimų;

- saugumo incidentų;

- trečiųjų šalių sistemų sutrikimų;

- force majeure;

- kitų objektyviai pagrįstų priežasčių.

10.3. Platforma turi teisę keisti funkcionalumą, dizainą, rezervacijos procesus, komunikacijos kanalus, integracijas ar kitus techninius sprendimus, jei to reikia saugumui, teisės aktų laikymuisi, kokybei ar paslaugų vystymui.

11. Atsakomybės ribojimas

11.1. Tiek, kiek leidžia taikytini teisės aktai, Platforma neatsako už:

- restorano ar kito paslaugų teikėjo atsisakymą patvirtinti rezervaciją;

- rezervacijos atšaukimą ar pakeitimą paslaugų teikėjo iniciatyva;

- restorano ar kito paslaugų teikėjo darbo laiko, meniu, kainų, vietų prieinamumo ar kitų duomenų pasikeitimus;

- maisto, aptarnavimo, higienos, saugos ar bendros paslaugų kokybės klausimus;

- naudotojo ir restorano ar kito paslaugų teikėjo tarpusavio nesutarimus dėl faktiškai suteiktų paslaugų;

- trečiųjų šalių sistemų, įskaitant mokėjimo, žinučių siuntimo, hostingo, integracijų ar kitų partnerių sistemų sutrikimus;

- negautą naudą, netiesioginius, atsitiktinius ar išvestinius nuostolius, kiek tai leidžia teisės aktai.

11.2. Platforma neatsako už rezervacijos ar užsakymo neįvykdymą ar netinkamą įvykdymą, jei tai įvyko dėl:

- naudotojo pateiktų neteisingų ar nepilnų duomenų;

- naudotojo neatvykimo ar pavėlavimo;

- restorano ar kito paslaugų teikėjo veiksmų ar neveikimo;

- techninių ar komunikacijos trikdžių, nepriklausančių nuo Platformos;

- force majeure aplinkybių.

11.3. Platforma nėra šalis ginče dėl faktiškai suteiktos restorano ar kito paslaugų teikėjo paslaugos kokybės, tačiau gali savo nuožiūra padėti perduoti komunikaciją tarp šalių.

11.4. Nė viena šių Sąlygų nuostata neriboja atsakomybės tais atvejais, kai jos negalima riboti pagal imperatyvius teisės aktus.

12. Asmens duomenys ir privatumas

12.1. Platforma tvarko asmens duomenis tiek, kiek to reikia rezervacijų, užsakymų, dovanų kuponų administravimui, naudotojo aptarnavimui, mokėjimų organizavimui, sukčiavimo prevencijai, teisinių prievolių vykdymui ir teisėtiems Platformos interesams užtikrinti.

12.2. Platforma gali perduoti naudotojo duomenis:

- restoranui ar kitam paslaugų teikėjui;

- mokėjimo paslaugų teikėjui;

- komunikacijos, techninio palaikymo, hostingo ar integracijų partneriams, tiek, kiek tai būtina konkrečiai paslaugai suteikti ar administruoti.

12.3. Išsami informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama Privatumo politikoje: https://www.meniu.lt/privatumo-politika

12.4. Su rezervacijos, mokėjimo, užsakymo ar dovanų kupono administravimu susiję pranešimai laikomi paslaugos dalimi ir nėra laikomi rinkodaros pranešimais.

12.5. Rinkodaros pranešimai siunčiami tik naudotojui davus atskirą sutikimą arba esant kitam teisėtam pagrindui pagal taikytinus teisės aktus.

13. Trečiųjų šalių integracijos

13.1. Platforma gali būti integruota su trečiųjų šalių sistemomis, įskaitant rezervacijų, paieškos, žemėlapių, reklamos, komunikacijos ar mokėjimų sprendimus.

13.2. Jei naudotojas rezervaciją inicijuoja ar valdo per trečiosios šalies aplinką, tokiai sąveikai papildomai gali būti taikomos ir tos trečiosios šalies taisyklės bei privatumo nuostatos.

13.3. Platforma neatsako už trečiųjų šalių svetainių, programėlių ar sistemų turinį, veikimą, prieinamumą ar privatumo praktiką.

13.4. Platforma gali perduoti su rezervacija ar užsakymu susijusią informaciją integracijos partneriams tiek, kiek to reikia paslaugai administruoti ir kiek tai leidžia taikytini teisės aktai.

14. Intelektinė nuosavybė

14.1. Visos teisės į Platformos turinį, dizainą, programinį kodą, duomenų bazes, prekių ženklus, logotipus ir kitus intelektinės nuosavybės objektus priklauso Platformai arba teisėtiems jų savininkams.

14.2. Be išankstinio rašytinio sutikimo draudžiama kopijuoti, platinti, modifikuoti, išgauti ar kitaip naudoti Platformos turinį ar techninius sprendimus, išskyrus tiek, kiek tai aiškiai leidžia teisės aktai.

15. Skundai ir ginčų sprendimas

15.1. Jei skundas susijęs su faktiniu restorano ar kito paslaugų teikėjo paslaugos suteikimu, maisto kokybe, aptarnavimu, neatvykimo žymėjimu, kupono panaudojimu ar kitomis nuo paslaugų teikėjo priklausančiomis aplinkybėmis, naudotojas pirmiausia turėtų kreiptis į konkretų paslaugų teikėją.

15.2. Jei skundas susijęs su Platformos veikimu, rezervacijos ar mokėjimo perdavimu, techniniais nesklandumais ar kita Platformos atsakomybei priskirtina sritimi, naudotojas gali kreiptis el. paštu: info@meniu.lt

15.3. Platforma sieks išnagrinėti kreipimąsi per protingą terminą ir pateikti atsakymą ar informaciją apie tolimesnį nagrinėjimą.

15.4. Ginčai sprendžiami derybų būdu. Nepavykus susitarti, ginčai sprendžiami Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.

15.5. Jei naudotojas yra vartotojas, jo teisės kreiptis į kompetentingas vartotojų ginčų nagrinėjimo institucijas lieka neribojamos.

16. Sąlygų keitimas

16.1. Platforma turi teisę bet kuriuo metu keisti šias Sąlygas, jei to reikia dėl:

- teisės aktų pakeitimų;

- paslaugų plėtros;

- techninių ar saugumo pokyčių;

- integracijų ar verslo modelio atnaujinimo.

16.2. Atnaujinta Sąlygų versija įsigalioja nuo jos paskelbimo Platformoje dienos, jeigu aiškiai nenurodyta kitaip.

16.3. Tolimesnis naudojimasis Platforma po Sąlygų atnaujinimo reiškia sutikimą su atnaujinta jų redakcija.

17. Baigiamosios nuostatos

17.1. Jei kuri nors šių Sąlygų nuostata būtų pripažinta negaliojančia ar neįgyvendinama, tai neturi įtakos likusių nuostatų galiojimui.

17.2. Šioms Sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė.

17.3. Jei yra neatitikimų tarp šių Sąlygų kalbinių versijų, pirmenybė teikiama lietuvių kalbos versijai, nebent aiškiai nurodyta kitaip.

17.4. Kontaktai klausimams dėl šių Sąlygų: info@meniu.lt arba +37060782010