Lietošanas noteikumi

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026-04-05

Šie Lietošanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) nosaka interneta vietnes, mobilās vietnes, lietotnes, rezervācijas logrīku (widget) un citu digitālo risinājumu, ko pārvalda UAB Meniu, juridiskās personas kods 304315434, juridiskā adrese Ulonų g. 5, LT-08240, Vilnius, e-pasts info@meniu.lt (turpmāk – Platforma vai meniu.lt), lietošanas kārtību.

 

Izmantojot Platformu, lietotājs apliecina, ka ir iepazinies ar šiem Noteikumiem, tos sapratis un apņemas tos ievērot.

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Platforma ir tehnoloģisks starpnieks starp lietotājiem, kuri vēlas rezervēt galdiņu, iegādāties dāvanu kuponu vai izmantot citus restorāna vai cita pakalpojumu sniedzēja piedāvātos pakalpojumus, un restorāniem vai citiem pakalpojumu sniedzējiem, kuri publicē savus piedāvājumus Platformā.

1.2. Platforma pati nesniedz restorāna, ēdināšanas, apkalpošanas vai citus ar restorāna darbību saistītus pakalpojumus, ja vien konkrētā gadījumā nav skaidri norādīts citādi.

1.3. Platformas mērķis ir nodrošināt tehnisku iespēju:

- iesniegt rezervācijas vai banketa pieprasījumu;

- saņemt informāciju par rezervācijas statusu;

- veikt avansa maksājumu vai priekšapmaksu, ja to pieprasa konkrētais restorāns vai pakalpojums;

- iegādāties dāvanu kuponus vai citus pakalpojumus, kas tiek piedāvāti Platformā.

1.4. Līgumattiecības par faktisko pakalpojuma sniegšanu rodas starp lietotāju un konkrēto restorānu vai citu pakalpojumu sniedzēju, izņemot gadījumus, kad ir skaidri norādīts, ka noteiktu pakalpojumu sniedz pati Platforma.

1.5. Platforma negarantē, ka katrs rezervācijas pieprasījums tiks apstiprināts, un apstiprināta rezervācija ne vienmēr tiks izpildīta bez izmaiņām.

2. Definīcijas

2.1. Lietotājs – fiziska vai juridiska persona, kas izmanto Platformu.

2.2. Restorāns – neatkarīgs ēdināšanas vai ar to saistītu pakalpojumu sniedzējs, kas izmanto Platformu savu piedāvājumu publicēšanai vai rezervāciju administrēšanai.

2.3. Rezervācijas pieprasījums – lietotāja caur Platformu iesniegts pieprasījums rezervēt galdiņu vai citu restorāna pakalpojumu izvēlētajā laikā.

2.4. Apstiprināta rezervācija – rezervācija, kuru restorāns ir skaidri apstiprinājis un par kuras apstiprinājumu lietotājs ir informēts pa e-pastu, SMS, push paziņojumu vai citu izmantoto saziņas kanālu.

2.5. Avansa maksājums / priekšapmaksa – summa, kas pirms pakalpojuma sniegšanas var tikt rezervēta, ieturēta vai citādi apstrādāta saskaņā ar konkrētā restorāna vai pakalpojuma noteikumiem.

2.6. Dāvanu kupons – caur Platformu iegādāts kupons, kas dod tiesības ar to norēķināties vai to izmantot saskaņā ar konkrētā restorāna vai cita pakalpojumu sniedzēja noteikto kārtību.

2.7. Trešo personu pakalpojumu sniedzēji – maksājumu, saziņas, integrāciju, tehniskā atbalsta, hostinga vai citi partneri, kuru pakalpojumi tiek izmantoti Platformas funkcionalitātes nodrošināšanai.

3. Platformas statuss un funkcija

3.1. Platforma darbojas kā informācijas sniegšanas, rezervāciju nodošanas un tehniskas starpniecības līdzeklis.

3.2. Platforma var:

- pieņemt rezervācijas pieprasījumu un nodot to restorānam;

- nodot lietotājam restorāna lēmumu par rezervācijas statusu;

- nodrošināt lietotājam iespēju veikt maksājumu vai avansa maksājumu;

- nodrošināt iespēju iegādāties dāvanu kuponus;

- nodot rezervācijas vai pasūtījuma datus restorānam un saistītajiem pakalpojumu partneriem tādā apjomā, kāds nepieciešams pakalpojuma administrēšanai.

3.3. Platforma nekontrolē restorāna vai cita pakalpojumu sniedzēja operatīvo darbību, faktisko vietu pieejamību, darba organizāciju, walk-in klientu plūsmu, personāla rīcību, pakalpojumu kvalitāti, ēdienkarti, cenu noteikšanu, darba laika ievērošanu vai citus no pakalpojumu sniedzēja atkarīgus apstākļus.

3.4. Restorāns vai cits pakalpojumu sniedzējs patstāvīgi pieņem lēmumu par rezervācijas apstiprināšanu, noraidīšanu, grozīšanu vai papildu nosacījumu piemērošanu, ja vien konkrētajā procesā nav skaidri norādīta automātiskas apstiprināšanas loģika.

4. Kas drīkst izmantot Platformu

4.1. Platformu drīkst izmantot tikai personas, kurām saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem ir tiesības slēgt juridiski saistošas vienošanās.

4.2. Lietotājam ir pienākums sniegt patiesu, precīzu, aktuālu un pilnīgu informāciju, kas nepieciešama rezervācijai, maksājumam vai dāvanu kupona iegādei.

4.3. Lietotājam ir aizliegts:

- sniegt nepatiesu, maldinošu vai nepilnīgu informāciju;

- iesniegt fiktīvas, automatizētas vai ļaunprātīgas rezervācijas;

- izmantot Platformu nelikumīgiem mērķiem;

- izmantot trešo personu datus bez tiesiska pamata;

- traucēt Platformas darbību, apiet tās tehnisko aizsardzību vai mēģināt nelikumīgi piekļūt sistēmas datiem.

5. Rezervācijas process un statusi

5.1. Rezervācijas iesniegšana pati par sevi nenozīmē, ka rezervācija ir apstiprināta.

5.2. Ja pie konkrētā piedāvājuma vai rezervācijas laika nav skaidri norādīts, ka rezervācija tiek apstiprināta nekavējoties, lietotāja darbība tiek uzskatīta par rezervācijas pieprasījumu.

5.3. Rezervācija tiek uzskatīta par spēkā esošu tikai no brīža, kad lietotājs saņem skaidru apstiprinājumu.

5.4. Restorāns vai cits pakalpojumu sniedzējs var:

- apstiprināt rezervāciju;

- noraidīt rezervāciju;

- piedāvāt citu laiku vai citus nosacījumus;

- neapstiprināt rezervāciju vietu trūkuma, īpašu pasākumu, tehnisku šķēršļu, specifisku darba organizācijas apsvērumu, walk-in klientu plūsmas vai citu objektīvu iemeslu dēļ.

5.5. Atsevišķos gadījumos rezervācijas var tikt apstrādātas manuāli, tādēļ galīgais rezervācijas statuss var nebūt zināms uzreiz.

5.6. Īpaši lietotāja lūgumi vai piezīmes, tostarp lūgums par konkrētu galdiņu, atrašanās vietu, papildu aprīkojumu, alerģijām vai citiem apstākļiem, tiek uzskatīti par lūgumiem, taču tie netiek garantēti, ja vien restorāns vai cits pakalpojumu sniedzējs tos nav skaidri apstiprinājis.

6. Rezervācijas izmaiņas un atcelšana

6.1. Lietotājam rezervācija ir jāatceļ pēc iespējas agrāk, ja viņš nevar ierasties.

6.2. Atcelšanas kārtība var tikt norādīta:

- lietotāja kontā;

- rezervācijas apstiprinājuma SMS / e-pastā;

6.3. Ja restorānam vai citam pakalpojumu sniedzējam ir piemērojama konkrēta atcelšanas politika, tā lietotājam tiek sniegta pirms rezervācijas pabeigšanas vai kopā ar rezervācijas informāciju.

6.4. Šāda politika var paredzēt, ka:

- avansa maksājums netiek atmaksāts;

- tiek piemērota daļēja vai pilna maksa;

- rezervācija tiek uzskatīta par neierašanos;

- atmaksa ir iespējama tikai tad, ja tiek ievērots noteiktais termiņš.

6.5. Ja rezervācija tika iesniegta kā pieprasījums un restorāns to neapstiprina, lietotājam nedrīkst tikt piemērota maksa par nenotikušu rezervāciju, izņemot gadījumus, kad pirms rezervācijas skaidri tika norādīti citi nosacījumi un tie nav pretrunā ar piemērojamiem tiesību aktiem.

6.6. Restorāns vai cits pakalpojumu sniedzējs var atcelt vai mainīt rezervāciju objektīvu iemeslu dēļ, tostarp tehnisku traucējumu, force majeure, darbības ierobežojumu, personāla trūkuma, drošības vai veselības prasību un citu no Platformas neatkarīgu apstākļu dēļ.

7. Avansa maksājumi, priekšapmaksas un dāvanu kuponi

7.1. Atsevišķām rezervācijām, pakalpojumiem vai dāvanu kuponu pasūtījumiem var tikt piemērots avansa maksājums vai priekšapmaksa.

7.2. Informācija par:

- maksājamo summu;

- vai maksājums ir obligāts;

- vai summa ir avansa maksājums, pilns maksājums vai rezervēta summa;

- piemērojamajiem atcelšanas un atmaksas nosacījumiem;

- citām piemērojamām maksām, ja tādas ir, lietotājam ir jāsniedz pirms rezervācijas apstiprināšanas vai maksājuma veikšanas.

7.3. Maksājumi tiek veikti, izmantojot trešo personu maksājumu pakalpojumu sniedzēju infrastruktūru. Ja rezervācijas vai pasūtījuma laikā nav norādīts citādi, līdzekļi tiek pārskaitīti uz maksājumu kontu, kas atvērts uz UAB “Meniu” vārda.

7.4. Platforma pati nesniedz licencētus maksājumu pakalpojumus savā vārdā, ja vien konkrētā gadījumā nav skaidri norādīts citādi.

7.5. Lietotājs saprot un piekrīt, ka maksājumu dati var tikt apstrādāti attiecīgā maksājumu pakalpojumu sniedzēja noteikumu, tehnisko prasību un privātuma politiku ietvaros.

7.6. Platforma neatbild par:

- maksājumu pakalpojumu sniedzēja darbībām vai bezdarbību;

- bankas vai kartes izdevēja atteikumu autorizēt maksājumu;

- trešo personu sistēmu darbības traucējumiem;

- maksājumu ieskaitīšanas vai atmaksas termiņiem, ciktāl tie ir atkarīgi no bankas, karšu shēmām vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.

7.7. Ja saskaņā ar konkrētajiem nosacījumiem lietotājam pienākas atmaksa, tā tiek veikta saskaņā ar konkrētā restorāna, pakalpojuma vai dāvanu kupona noteikumiem un izmantotā maksājumu risinājuma tehniskajām iespējām.

7.8. Dāvanu kuponu derīguma termiņš, izmantošanas kārtība, ierobežojumi, atmaksas nosacījumi un citi būtiski nosacījumi tiek norādīti pie konkrētā kupona piedāvājuma vai kupona iegādes brīdī.

8. Lietotāja pienākumi un apliecinājumi

8.1. Lietotājs apliecina, ka:

- sniegtie dati ir precīzi un aktuāli;

- viņam ir tiesības izmantot sniegtos kontaktinformācijas un maksājumu datus;

- viņš saprot atšķirību starp rezervācijas pieprasījumu un apstiprinātu rezervāciju;

- viņš ir iepazinies ar konkrētā restorāna vai pakalpojuma papildu nosacījumiem, ja tādi tika sniegti.

8.2. Lietotājs apņemas:

- ierasties noteiktajā laikā vai savlaicīgi atcelt rezervāciju;

- ievērot restorāna vai cita pakalpojumu sniedzēja pamatotos iekšējos noteikumus;

- neizmantot Platformu ļaunprātīgi, sistemātiski neierodoties, iesniedzot fiktīvas rezervācijas vai citādi traucējot restorānu vai citu pakalpojumu sniedzēju darbu.

8.3. Platformai ir tiesības ierobežot vai apturēt iespēju izmantot rezervācijas, maksājumu vai dāvanu kuponu funkcionalitāti, ja tiek konstatēta ļaunprātīga izmantošana, atkārtoti Noteikumu pārkāpumi, krāpšanas pazīmes vai cita negodprātīga izmantošana.

9. Restorānu un citu pakalpojumu sniedzēju atbildība

9.1. Restorāns vai cits pakalpojumu sniedzējs ir neatkarīgs komersants un pats ir atbildīgs par:

- rezervācijas apstiprināšanu, noraidīšanu vai izpildi;

- faktisko vietu pieejamību;

- darba laiku;

- ēdienkartēm, cenām, pakalpojumu aprakstiem un citu sniegto informāciju;

- avansa maksājumu, atcelšanas, neierašanās, atmaksas un citiem komerciālajiem noteikumiem;

- pakalpojumu kvalitāti, drošību, tiesiskumu un to atbilstību piemērojamiem tiesību aktiem.

9.2. Restorānam vai citam pakalpojumu sniedzējam ir pienākums sniegt Platformai patiesu, precīzu un nemaldinošu informāciju.

9.3. Par neprecizitātēm, nesniegtiem vai neatbilstoši sniegtiem restorāna vai cita pakalpojumu sniedzēja pakalpojumiem pirmām kārtām atbild pats attiecīgais pakalpojumu sniedzējs.

10. Platformas pieejamība

10.1. Platforma cenšas nodrošināt pēc iespējas raitu darbību, taču negarantē, ka tā vienmēr darbosies bez traucējumiem, kļūdām, kavējumiem vai pārtraukumiem.

10.2. Platforma var uz laiku ierobežot vai apturēt pakalpojumu sniegšanu šādu iemeslu dēļ:

- tehniskā apkope;

- atjauninājumi;

- drošības incidenti;

- trešo personu sistēmu darbības traucējumi;

- force majeure;

- citi objektīvi pamatoti iemesli.

10.3. Platformai ir tiesības mainīt funkcionalitāti, dizainu, rezervācijas procesus, saziņas kanālus, integrācijas vai citus tehniskos risinājumus, ja tas ir nepieciešams drošības, tiesību aktu ievērošanas, kvalitātes vai pakalpojumu attīstības nolūkos.

11. Atbildības ierobežojums

11.1. Ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti, Platforma neatbild par:

- restorāna vai cita pakalpojumu sniedzēja atteikumu apstiprināt rezervāciju;

- rezervācijas atcelšanu vai grozīšanu pēc pakalpojumu sniedzēja iniciatīvas;

- restorāna vai cita pakalpojumu sniedzēja darba laika, ēdienkartes, cenu, vietu pieejamības vai citu datu izmaiņām;

- jautājumiem, kas saistīti ar ēdienu, apkalpošanu, higiēnu, drošību vai vispārējo pakalpojumu kvalitāti;

- strīdiem starp lietotāju un restorānu vai citu pakalpojumu sniedzēju par faktiski sniegtajiem pakalpojumiem;

- trešo personu sistēmu darbības traucējumiem, tostarp maksājumu, ziņapmaiņas, hostinga, integrāciju vai citu partneru sistēmām;

- peļņas negūšanu, netiešiem, nejaušiem vai izrietošiem zaudējumiem, ciktāl to pieļauj tiesību akti.

11.2. Platforma neatbild par rezervācijas vai pasūtījuma neizpildi vai neatbilstošu izpildi, ja tas noticis:

- lietotāja sniegtu nepareizu vai nepilnīgu datu dēļ;

- lietotāja neierašanās vai kavēšanās dēļ;

- restorāna vai cita pakalpojumu sniedzēja darbību vai bezdarbības dēļ;

- tehnisku vai saziņas traucējumu dēļ, kas ir ārpus Platformas kontroles;

- force majeure apstākļu dēļ.

11.3. Platforma nav puse strīdā par restorāna vai cita pakalpojumu sniedzēja faktiski sniegto pakalpojumu kvalitāti, taču pēc saviem ieskatiem var palīdzēt nodot saziņu starp pusēm.

11.4. Neviens šo Noteikumu noteikums neierobežo atbildību gadījumos, kad šādu atbildību nevar ierobežot saskaņā ar imperatīvajiem tiesību aktiem.

12. Personas dati un privātums

12.1. Platforma apstrādā personas datus tādā apjomā, kāds nepieciešams rezervāciju, pasūtījumu un dāvanu kuponu administrēšanai, lietotāju atbalstam, maksājumu organizēšanai, krāpšanas novēršanai, juridisko pienākumu izpildei un Platformas leģitīmo interešu nodrošināšanai.

12.2. Platforma var nodot lietotāja datus:

- restorānam vai citam pakalpojumu sniedzējam;

- maksājumu pakalpojumu sniedzējam;

- saziņas, tehniskā atbalsta, hostinga vai integrācijas partneriem tādā apjomā, kāds nepieciešams konkrētā pakalpojuma sniegšanai vai administrēšanai.

12.3. Detalizēta informācija par personas datu apstrādi ir sniegta Privātuma politikā: https://www.meniu.lt/privatumo-politika

12.4. Ziņojumi, kas saistīti ar rezervācijas, maksājuma, pasūtījuma vai dāvanu kupona administrēšanu, tiek uzskatīti par pakalpojuma daļu un netiek uzskatīti par mārketinga paziņojumiem.

12.5. Mārketinga paziņojumi tiek sūtīti tikai tad, ja lietotājs ir devis atsevišķu piekrišanu vai pastāv cits tiesisks pamats saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.

13. Trešo personu integrācijas

13.1. Platforma var būt integrēta ar trešo personu sistēmām, tostarp rezervāciju, meklēšanas, karšu, reklāmas, saziņas vai maksājumu risinājumiem.

13.2. Ja lietotājs uzsāk vai pārvalda rezervāciju trešās personas vidē, šādai mijiedarbībai papildus var tikt piemēroti arī attiecīgās trešās personas noteikumi un privātuma politikas.

13.3. Platforma neatbild par trešo personu tīmekļa vietņu, lietotņu vai sistēmu saturu, darbību, pieejamību vai privātuma praksi.

13.4. Platforma var nodot ar rezervāciju vai pasūtījumu saistītu informāciju integrācijas partneriem tādā apjomā, kāds nepieciešams pakalpojuma administrēšanai un ciktāl to pieļauj piemērojamie tiesību akti.

14. Intelektuālais īpašums

14.1. Visas tiesības uz Platformas saturu, dizainu, programmatūras kodu, datubāzēm, preču zīmēm, logotipiem un citiem intelektuālā īpašuma objektiem pieder Platformai vai to likumīgajiem īpašniekiem.

14.2. Bez iepriekšējas rakstiskas piekrišanas ir aizliegts kopēt, izplatīt, modificēt, iegūt vai citādi izmantot Platformas saturu vai tehniskos risinājumus, izņemot tiktāl, ciktāl to skaidri atļauj tiesību akti.

15. Sūdzības un strīdu risināšana

15.1. Ja sūdzība ir saistīta ar restorāna vai cita pakalpojumu sniedzēja faktisko pakalpojuma sniegšanu, ēdiena kvalitāti, apkalpošanu, neierašanās atzīmēšanu, kupona izmantošanu vai citiem no pakalpojumu sniedzēja atkarīgiem apstākļiem, lietotājam vispirms būtu jāvēršas pie konkrētā pakalpojumu sniedzēja.

15.2. Ja sūdzība ir saistīta ar Platformas darbību, rezervācijas vai maksājuma nodošanu, tehniskiem traucējumiem vai citu jomu, kas attiecināma uz Platformas atbildību, lietotājs var sazināties ar Platformu pa e-pastu: info@meniu.lt

15.3. Platforma centīsies izskatīt pieprasījumu saprātīgā termiņā un sniegt atbildi vai informāciju par turpmāko izskatīšanu.

15.4. Strīdi tiek risināti sarunu ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, strīdi tiek risināti saskaņā ar Lietuvas Republikas tiesību aktos noteikto kārtību.

15.5. Ja lietotājs ir patērētājs, viņa tiesības vērsties kompetentajās patērētāju strīdu risināšanas institūcijās paliek neierobežotas.

16. Noteikumu izmaiņas

16.1. Platformai ir tiesības jebkurā laikā grozīt šos Noteikumus, ja tas ir nepieciešams:

- tiesību aktu izmaiņu dēļ;

- pakalpojumu attīstības dēļ;

- tehnisku vai drošības izmaiņu dēļ;

- integrāciju vai biznesa modeļa atjauninājumu dēļ.

16.2. Atjauninātā Noteikumu versija stājas spēkā no dienas, kad tā publicēta Platformā, ja vien nav skaidri norādīts citādi.

16.3. Turpmāka Platformas izmantošana pēc Noteikumu atjaunināšanas nozīmē piekrišanu to atjauninātajai redakcijai.

17. Noslēguma noteikumi

17.1. Ja kāds no šo Noteikumu noteikumiem tiek atzīts par spēkā neesošu vai neizpildāmu, tas neietekmē pārējo noteikumu spēkā esamību.

17.2. Šiem Noteikumiem piemēro Lietuvas Republikas tiesību aktus.

17.3. Ja pastāv neatbilstības starp šo Noteikumu valodu versijām, priekšroka tiek dota lietuviešu valodas versijai, ja vien nav skaidri norādīts citādi.

17.4. Kontaktinformācija jautājumiem par šiem Noteikumiem: info@meniu.lt vai +37060782010