Условия использования

Последнее обновление: 2026-04-05

Настоящие Условия использования (далее – Условия) устанавливают порядок использования веб-сайта, мобильного веб-сайта, приложения, виджетов бронирования (widget) и других цифровых решений, управляемых UAB Meniu, код юридического лица 304315434, адрес регистрации Ulonų g. 5, LT-08240, Vilnius, электронная почта info@meniu.lt (далее – Платформа или meniu.lt).

Используя Платформу, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, понял их и обязуется их соблюдать.

1. Общие положения

1.1. Платформа является технологическим посредником между пользователями, желающими забронировать столик, приобрести подарочный купон или воспользоваться другими услугами, предлагаемыми рестораном или иным поставщиком услуг, и ресторанами или иными поставщиками услуг, публикующими свои предложения на Платформе.

1.2. Платформа сама не предоставляет ресторанные, кейтеринговые, сервисные или иные услуги, связанные с деятельностью ресторана, если в конкретном случае прямо не указано иное.

1.3. Цель Платформы – предоставить техническую возможность:

- подать запрос на бронирование или банкет;

- получить информацию о статусе бронирования;

- внести аванс или предоплату, если этого требует конкретный ресторан или услуга;

- приобрести подарочные купоны или иные услуги, предлагаемые через Платформу.

1.4. Договорные отношения по фактическому оказанию услуги возникают между пользователем и конкретным рестораном или иным поставщиком услуг, за исключением случаев, когда прямо указано, что определённая услуга предоставляется самой Платформой.

1.5. Платформа не гарантирует, что каждый запрос на бронирование будет подтверждён, а подтверждённое бронирование не во всех случаях будет исполнено без изменений.

2. Определения

2.1. Пользователь – физическое или юридическое лицо, использующее Платформу.

2.2. Ресторан – независимый поставщик услуг общественного питания или связанных с ними услуг, использующий Платформу для публикации своих предложений или администрирования бронирований.

2.3. Запрос на бронирование – запрос, поданный пользователем через Платформу на бронирование столика или иной ресторанной услуги на выбранное время.

2.4. Подтверждённое бронирование – бронирование, которое было прямо подтверждено рестораном и о подтверждении которого пользователь был уведомлён по электронной почте, SMS, push-уведомлением или иным используемым каналом связи.

2.5. Аванс / предоплата – сумма, которая может быть зарезервирована, списана или иным образом обработана до оказания услуги в соответствии с условиями конкретного ресторана или услуги.

2.6. Подарочный купон – купон, приобретаемый через Платформу, который даёт право оплатить им или воспользоваться им в порядке, установленном конкретным рестораном или иным поставщиком услуг.

2.7. Поставщики услуг третьих лиц – платёжные, коммуникационные, интеграционные, технической поддержки, хостинговые или иные партнёры, услуги которых используются для обеспечения функциональности Платформы.

3. Статус и функция Платформы

3.1. Платформа действует как средство предоставления информации, передачи бронирований и технического посредничества.

3.2. Платформа может:

- принимать запрос на бронирование и передавать его ресторану;

- передавать пользователю решение ресторана относительно статуса бронирования;

- предоставлять пользователю возможность совершить оплату или авансовый платёж;

- предоставлять возможность приобретения подарочных купонов;

- передавать данные бронирования или заказа ресторану и связанным сервисным партнёрам в объёме, необходимом для администрирования услуги.

3.3. Платформа не контролирует операционную деятельность ресторана или иного поставщика услуг, фактическую доступность мест, организацию работы, поток walk-in клиентов, действия персонала, качество услуг, меню, ценообразование, соблюдение режима работы или иные обстоятельства, зависящие от поставщика услуг.

3.4. Ресторан или иной поставщик услуг самостоятельно принимает решение о подтверждении, отклонении, изменении бронирования или применении дополнительных условий, если только в конкретном процессе прямо не указана логика автоматического подтверждения.

4. Кто может использовать Платформу

4.1. Платформой могут пользоваться только лица, имеющие право заключать юридически обязательные соглашения в соответствии с применимым законодательством.

4.2. Пользователь обязан предоставить достоверную, точную, актуальную и полную информацию, необходимую для бронирования, оплаты или приобретения подарочного купона.

4.3. Пользователю запрещается:

- предоставлять ложную, вводящую в заблуждение или неполную информацию;

- подавать фиктивные, автоматизированные или злоупотребляющие бронирования;

- использовать Платформу в незаконных целях;

- использовать данные третьих лиц без законного основания;

- нарушать работу Платформы, обходить её технические меры защиты или пытаться незаконно получить доступ к данным системы.

5. Процесс бронирования и статусы

5.1. Само по себе оформление бронирования не означает, что бронирование подтверждено.

5.2. Если рядом с конкретным предложением или временем бронирования прямо не указано, что бронирование подтверждается сразу, действие пользователя считается запросом на бронирование.

5.3. Бронирование считается действительным только с момента получения пользователем явного подтверждения.

5.4. Ресторан или иной поставщик услуг может:

- подтвердить бронирование;

- отклонить бронирование;

- предложить другое время или иные условия;

- не подтвердить бронирование по причине отсутствия свободных мест, специальных мероприятий, технических препятствий, особенностей организации работы, потока walk-in клиентов или иных объективных причин.

5.5. В отдельных случаях бронирования могут обрабатываться вручную, поэтому окончательный статус бронирования может быть неясен не сразу.

5.6. Особые пожелания или примечания пользователя, включая пожелание конкретного столика, места, дополнительного оборудования, информацию об аллергиях или иных обстоятельствах, считаются пожеланиями, но не гарантируются, если только ресторан или иной поставщик услуг прямо их не подтвердил.

6. Изменение и отмена бронирования

6.1. Пользователь обязан отменить бронирование как можно раньше, если он не может прибыть.

6.2. Способ отмены бронирования может быть указан:

- в учётной записи пользователя;

- в SMS / электронном письме с подтверждением бронирования;

6.3. Если к ресторану или иному поставщику услуг применяется конкретная политика отмены, она предоставляется пользователю до завершения бронирования или вместе с информацией о бронировании.

6.4. Такая политика может предусматривать, что:

- аванс не возвращается;

- применяется частичная или полная плата;

- бронирование считается неявкой;

- возврат возможен только при соблюдении установленного срока.

6.5. Если бронирование было подано как запрос и ресторан его не подтверждает, с пользователя не должна взиматься плата за несостоявшееся бронирование, за исключением случаев, когда до бронирования были чётко указаны иные условия и они не противоречат применимому законодательству.

6.6. Ресторан или иной поставщик услуг может отменить или изменить бронирование по объективным причинам, включая технические сбои, force majeure, ограничения деятельности, нехватку персонала, требования безопасности или здравоохранения и иные обстоятельства, не зависящие от Платформы.

7. Авансы, предоплаты и подарочные купоны

7.1. Для некоторых бронирований, услуг или заказов подарочных купонов может применяться авансовый платёж или предоплата.

7.2. Информация о:

- подлежащей оплате сумме;

- обязательности оплаты;

- том, является ли сумма авансом, полной оплатой или зарезервированной суммой;

- применяемых условиях отмены и возврата;

- иных применимых сборах, если таковые имеются, должна быть предоставлена пользователю до подтверждения бронирования или совершения оплаты.

7.3. Платежи осуществляются с использованием инфраструктуры поставщиков платёжных услуг третьих лиц. Если иное не указано во время бронирования или заказа, средства перечисляются на платёжный счёт, открытый на имя UAB “Meniu”.

7.4. Платформа сама не оказывает лицензируемые платёжные услуги от своего имени, если в конкретном случае прямо не указано иное.

7.5. Пользователь понимает и соглашается с тем, что платёжные данные могут обрабатываться соответствующим поставщиком платёжных услуг в соответствии с применимыми к нему правилами, техническими требованиями и политиками конфиденциальности.

7.6. Платформа не несёт ответственности за:

- действия или бездействие поставщика платёжных услуг;

- отказ банка или эмитента карты авторизовать платёж;

- сбои в работе систем третьих лиц;

- сроки зачисления платежей или возврата средств в той мере, в какой они зависят от банка, карточных схем или поставщика платёжных услуг.

7.7. Если в соответствии с конкретными условиями пользователь имеет право на возврат, он осуществляется в соответствии с правилами конкретного ресторана, услуги или подарочного купона и техническими возможностями используемого платёжного решения.

7.8. Срок действия подарочных купонов, порядок их использования, ограничения, условия возврата и иные существенные условия указываются рядом с конкретным предложением купона или в момент его приобретения.

8. Обязанности и подтверждения пользователя

8.1. Пользователь подтверждает, что:

- предоставленные данные являются точными и актуальными;

- он имеет право использовать предоставленные контактные и платёжные данные;

- он понимает разницу между запросом на бронирование и подтверждённым бронированием;

- он ознакомился с дополнительными условиями конкретного ресторана или услуги, если такие условия были предоставлены.

8.2. Пользователь обязуется:

- прибыть в согласованное время или своевременно отменить бронирование;

- соблюдать разумные внутренние правила ресторана или иного поставщика услуг;

- не злоупотреблять Платформой посредством систематической неявки, подачи фиктивных бронирований или иного нарушения работы ресторанов или иных поставщиков услуг.

8.3. Платформа имеет право ограничить или приостановить возможность использования функционала бронирования, оплаты или подарочных купонов, если выявлены злоупотребление, повторные нарушения Условий, признаки мошенничества или иное недобросовестное использование.

9. Ответственность ресторанов и иных поставщиков услуг

9.1. Ресторан или иной поставщик услуг является самостоятельным хозяйствующим субъектом и самостоятельно несёт ответственность за:

- подтверждение, отклонение или исполнение бронирования;

- фактическую доступность мест;

- режим работы;

- меню, цены, описания услуг и иную предоставляемую информацию;

- правила авансов, отмен, неявки, возврата и иные коммерческие условия;

- качество, безопасность, законность услуг и их соответствие применимому законодательству.

9.2. Ресторан или иной поставщик услуг обязан предоставлять Платформе достоверную, точную и не вводящую в заблуждение информацию.

9.3. За неточности, неоказанные или ненадлежащим образом оказанные услуги ресторана или иного поставщика услуг в первую очередь отвечает сам соответствующий поставщик услуг.

10. Доступность Платформы

10.1. Платформа стремится обеспечить максимально бесперебойную работу, однако не гарантирует, что она всегда будет работать без сбоев, ошибок, задержек или перерывов.

10.2. Платформа может временно ограничить или приостановить оказание услуг по следующим причинам:

- техническое обслуживание;

- обновления;

- инциденты безопасности;

- сбои в системах третьих лиц;

- force majeure;

- иные объективно обоснованные причины.

10.3. Платформа вправе изменять функциональность, дизайн, процессы бронирования, каналы коммуникации, интеграции или иные технические решения, если это необходимо в целях безопасности, соблюдения законодательства, качества или развития услуг.

11. Ограничение ответственности

11.1. В пределах, допустимых применимым законодательством, Платформа не несёт ответственности за:

- отказ ресторана или иного поставщика услуг подтвердить бронирование;

- отмену или изменение бронирования по инициативе поставщика услуг;

- изменения режима работы, меню, цен, доступности мест или иных данных ресторана или иного поставщика услуг;

- вопросы, связанные с едой, обслуживанием, гигиеной, безопасностью или общим качеством услуг;

- споры между пользователем и рестораном или иным поставщиком услуг по поводу фактически оказанных услуг;

- сбои в системах третьих лиц, включая платёжные, системы обмена сообщениями, хостинга, интеграций или иные партнёрские системы;

- упущенную выгоду, косвенные, случайные или последующие убытки в той мере, в какой это допускается законодательством.

11.2. Платформа не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение бронирования или заказа, если это произошло вследствие:

- предоставления пользователем неверных или неполных данных;

- неявки или опоздания пользователя;

- действий или бездействия ресторана или иного поставщика услуг;

- технических или коммуникационных сбоев, находящихся вне контроля Платформы;

- обстоятельств force majeure.

11.3. Платформа не является стороной спора о качестве фактически оказанных рестораном или иным поставщиком услуг, однако по своему усмотрению может содействовать передаче коммуникации между сторонами.

11.4. Ни одно положение настоящих Условий не ограничивает ответственность в случаях, когда такая ответственность не может быть ограничена в силу императивных норм законодательства.

12. Персональные данные и конфиденциальность

12.1. Платформа обрабатывает персональные данные в объёме, необходимом для администрирования бронирований, заказов и подарочных купонов, поддержки пользователей, организации платежей, предотвращения мошенничества, исполнения юридических обязанностей и обеспечения законных интересов Платформы.

12.2. Платформа может передавать данные пользователя:

- ресторану или иному поставщику услуг;

- поставщику платёжных услуг;

- партнёрам по коммуникации, технической поддержке, хостингу или интеграции в объёме, необходимом для оказания или администрирования конкретной услуги.

12.3. Подробная информация об обработке персональных данных содержится в Политике конфиденциальности: https://www.meniu.lt/privatumo-politika

12.4. Сообщения, связанные с администрированием бронирования, оплаты, заказа или подарочного купона, считаются частью услуги и не считаются маркетинговыми сообщениями.

12.5. Маркетинговые сообщения отправляются только при наличии отдельного согласия пользователя или иного законного основания в соответствии с применимым законодательством.

13. Интеграции с третьими лицами

13.1. Платформа может быть интегрирована с системами третьих лиц, включая решения для бронирования, поиска, карт, рекламы, коммуникации или оплаты.

13.2. Если пользователь инициирует или управляет бронированием через среду третьего лица, к такому взаимодействию дополнительно могут применяться правила и политики конфиденциальности этого третьего лица.

13.3. Платформа не несёт ответственности за содержание, работу, доступность или практики конфиденциальности веб-сайтов, приложений или систем третьих лиц.

13.4. Платформа может передавать информацию, связанную с бронированием или заказом, интеграционным партнёрам в объёме, необходимом для администрирования услуги, и в пределах, допускаемых применимым законодательством.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Все права на контент, дизайн, программный код, базы данных, товарные знаки, логотипы и иные объекты интеллектуальной собственности Платформы принадлежат Платформе или их законным владельцам.

14.2. Без предварительного письменного согласия запрещается копировать, распространять, изменять, извлекать или иным образом использовать контент Платформы или её технические решения, за исключением случаев, прямо допускаемых законодательством.

15. Жалобы и разрешение споров

15.1. Если жалоба связана с фактическим оказанием услуги рестораном или иным поставщиком услуг, качеством еды, обслуживанием, отметкой о неявке, использованием купона или иными обстоятельствами, зависящими от поставщика услуг, пользователь в первую очередь должен обратиться к конкретному поставщику услуг.

15.2. Если жалоба связана с работой Платформы, передачей бронирования или оплаты, техническими неисправностями или иной сферой, относящейся к ответственности Платформы, пользователь может обратиться по электронной почте: info@meniu.lt

15.3. Платформа будет стремиться рассмотреть обращение в разумный срок и предоставить ответ или информацию о дальнейшем рассмотрении.

15.4. Споры разрешаются путём переговоров. Если соглашение не достигнуто, споры разрешаются в порядке, установленном законодательством Литовской Республики.

15.5. Если пользователь является потребителем, его права на обращение в компетентные органы по разрешению потребительских споров остаются неограниченными.

16. Изменения Условий

16.1. Платформа вправе в любое время вносить изменения в настоящие Условия, если это необходимо в связи с:

- изменениями законодательства;

- развитием услуг;

- техническими изменениями или изменениями в сфере безопасности;

- обновлением интеграций или бизнес-модели.

16.2. Обновлённая версия Условий вступает в силу с даты её публикации на Платформе, если прямо не указано иное.

16.3. Дальнейшее использование Платформы после обновления Условий означает согласие с их обновлённой редакцией.

17. Заключительные положения

17.1. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, это не влияет на действительность остальных положений.

17.2. К настоящим Условиям применяется законодательство Литовской Республики.

17.3. В случае расхождений между языковыми версиями настоящих Условий преимущественную силу имеет версия на литовском языке, если прямо не указано иное.

17.4. Контактные данные по вопросам, связанным с настоящими Условиями: info@meniu.lt или +37060782010